Ⅶ委員会・会議報告概要 医療や病気に対する思いは患者それぞれであり、それを医療従事者が知ることは容易ではない。ところが、治療の過程や結果に対する患者や患者の家族（=以下、顧客）の満足が得られなければ、治療やそのものが成り立たない側面がある。その意味で、顧客の満足は、医療の最終目目的的のひとつであるとともに、有効な医療を実践するうえで、極めて重要である。 本委員会では、有効な医療を実践するための環境をつくるために、顧客の満足度の向上を目的とし、各部署が横断的となって医療サービスの質の改善に努めるべく活動を行う。・ 患者様のご意見（書面）の収集と各部署への報告：年間59件・ ご意見に対しての担当部署への対応依頼及び回答の掲示・ 外来患者様満足度アンケート調査の実施（年1回）：1月に実施・ 退院患者満足度アンケート調査の実施：退院全患者が対象活動内容・ 身だしなみ規程の改定（年1回） ・ 身だしなみチェックの実施（年1回）：11月～12月に実施・ 応対接遇についての講習会の実施：8月に実施・ マナー向上啓発活動（月1回）・ 接遇ラウンド（月1回）責任者リハビリテーション科役職者メンバーリハビリテーション科役職者・薬剤部代表者・栄養科代表者・総務課代表者曜日第4水曜日頻度月1回副責任者（議長）時間15:10～16:00看護部役職者IMS Itabashi Rehabilitation Hospital81顧客満足度向上・接遇委員会
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