窓口対応■■■■■■■■■■■■■■■職員のみなさんが明るく対応してくださり、安心してお願いできます。患者と家族の為に親身になってケアしてくれ大変感謝しています。5月８日以降の土日の面会が再開されとても嬉しくて、ありがたいです。日頃の感謝の気持ちをお伝えします。コロナ禍でもリハビリを継続して下さり、車イス移乗ができていることに嬉しく思います。＊＊1324面会票を書くときに、日付が分かるようなものを置いてほしい。面会にきましたら、ベッド上で足が冷えておりましたので、暑い中大変かと思いますがご配慮いただければと思います。病院に下りてくる道路に信号機をつけてほしい。往来しやすいようにしてほしい。ご家族より入院中の患者さまのご病状と今後の見通しについて相談したい、と窓口に相談に…。この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。面会票を書く際に使用するデスクの上に電波時計を設置いたしました。ぜひ、ご記入の際にご利用下さい。今後もご来院されるご家族の方にも満足していただけるよう、院内の環境整備に努めてまいります。ご指摘いただいた内容について、病棟および関係部署内で周知いたしました。病棟ラウンドを実施し、エアコンの適切な温度、風向き、風量の設定をいたしました。今後も患者さまが快適に生活を送れるよう環境改善に努めてまいります。ご不便をおかけし申し訳ございません。この度のご意見を受け、仙台市道路課や北警察署に信号機設置の相談をしましたが、市道であることや横断者がいないこと等から、現状では信号機の設置は難しいとの回答でした。当院といたしましても、ご家族に安心してご来院いただけるよう、引き続き働きかけを続けてまいります。窓口でお話を伺った後、速やかに病棟師長、担当相談員等、多職種でミーティングを行いました。その後、患者サポート担当者が中心となって、ご家族と各専門職との調整を行い、面談を実施することに。面談では、現状のご病状や今後の見通しについて詳しく説明を行い、ご家族にも納得いただける結果となりました。実際に、患者サポート窓口に寄せられたご相談とその対応についてご紹介します２２事例集患者サポート相談窓口
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